El contenido generado por usuarios, o UGC, es todo lo que tus clientes crean sobre vos: fotos, reseñas, videos, unboxings, etiquetas. Es barato, creíble y muchas veces mejor que cualquier cosa que una marca pueda producir. También trae complicaciones legales y de calidad. Acá va cómo usarlo bien.
Qué dicen los números y cuánto confiar
El resumen de estadísticas de UGC de Bazaarvoice es una buena foto de lo que cita la industria. La mayoría de las cifras son de 2022 y 2023, varias vienen de terceros y casi todas son hallazgos de proveedores o encuestas, así que tomalas como orientativas.
| Afirmación | Fuente según se cita |
|---|---|
| El 60% de los consumidores cree que el UGC es el contenido de marketing más auténtico | Nosto |
| El 84% confía más en una campaña que incluye UGC | EnTribe |
| El 40% de los compradores dice que el UGC los hace más propensos a comprar un producto de un anuncio | Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 |
| Las conversiones suben cerca del 10% cuando hay UGC en el recorrido de compra | Salesforce |
El mensaje que se repite entre fuentes es que la gente confía más en otros clientes que en las marcas. Nosotros no prometeríamos una mejora puntual a un cliente; hacé una prueba chica y medí tus propios resultados.
Cómo conseguir UGC
- Pedilo. Un mensaje corto después de la compra, con un hashtag o etiqueta simple, funciona mejor que esperar.
- Facilitalo: dá un ejemplo claro de qué compartir y dónde etiquetarte.
- Destacá a tus clientes: compartí las mejores publicaciones, acreditá al creador y agradecé.
- Lanzá una consigna chica, como un tema de foto mensual, en vez de un sorteo enorme.
- Juntá reseñas y convertí las frases en publicaciones, con permiso.
Reglas a respetar
- Pedí permiso antes de republicar contenido en tu feed, sitio o anuncios. Un sí escrito en un mensaje es mejor que suponerlo.
- Acreditá al creador y mantené su etiqueta.
- No modifiques el contenido de modo que cambie su sentido.
- Si das productos gratis o un pago a cambio, declaralo como exigen la plataforma y las normas publicitarias de tu país.
- Tené un plan para publicaciones negativas o inapropiadas. Respondé a las críticas y no compartas nada que no hayas revisado.
Ayudamos a las marcas a incorporar estos hábitos en su plan de contenidos. Mirá nuestro servicio de creación de contenido o escribinos.
Para profundizar: Centro de ayuda de Instagram.
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