Tiempo de respuesta
Una ventana acordada para la primera respuesta en horario laboral, reportada todos los meses.
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Community Management
Alguien que responde, todos los días, con la voz de tu marca
- Continuo, días hábiles
La mitad de las redes que pasa después de publicar
Publicar es la parte fácil. Lo que construye una comunidad es la respuesta que llega a los veinte minutos, el comentario que se contesta en vez de ignorarse, y el mensaje que termina en una venta. Nos ocupamos de ese lado de tus cuentas día a día, con una voz que sigue siendo la tuya.
- Una respuesta dentro de la ventana acordada, todos los días hábiles
- Una voz que se mantiene tuya sin importar quién responda
- Consultas calificadas derivadas y no perdidas
- Un camino claro de escalamiento para los reclamos
- Una lectura semanal de lo que la gente realmente pregunta
Medí tus tiempos de respuesta
Revisamos tu último mes de comentarios y mensajes y te mostramos qué está quedando sin responder
Qué cubre
- Monitoreo diario de comentarios, menciones y mensajes directos
- Respuestas con una voz de marca y una guía de tono acordadas
- Consultas calificadas derivadas a vos, no perdidas en la bandeja
- Camino de escalamiento para reclamos e hilos sensibles
- Interacción proactiva con las cuentas que vale la pena conocer
- Resumen semanal de lo que la gente está preguntando
¿Por qué importa más de lo que parece? Porque un comentario sin responder lo ve todo el que llega después. La tasa de respuesta es lo único que un cliente potencial puede verificar sobre cómo tratás a los que ya tenés.
Cómo llevamos tu bandeja de entrada
Una rutina repetible, no una persona improvisando. Eso es lo que mantiene la voz consistente cuando responde más de una persona.
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Voz y reglas
Acordamos el tono, las cosas que se dicen y las que no, y a quién escalar.
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Monitoreo diario
Comentarios, menciones, mensajes y etiquetas revisados dentro de la ventana acordada, todos los días hábiles.
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Respuesta y derivación
Respondemos lo que podemos, te pasamos las consultas reales directo a vos, y marcamos cualquier cosa sensible antes de contestar.
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Lectura semanal
Qué preguntó la gente, de qué se quejó, y qué dice eso sobre la próxima tanda de contenido.
A qué nos comprometemos
El community management es fácil de hacer de forma vaga, así que se mide de forma explícita.
Tasa de respuesta
La proporción de comentarios y mensajes que recibieron respuesta, el número que las plataformas muestran públicamente en algunos perfiles.
Consultas derivadas
Cuántas conversaciones se convirtieron en algo sobre lo que tu equipo comercial pueda actuar.
Sentimiento y temas
Las preguntas y los reclamos que se repiten, que es la investigación de contenido más barata que existe.
Quiero mis comentarios respondidos mañana
Contanos qué cuentas y con qué rapidez, y dimensionamos la cobertura
Preguntas sobre community management
Respondemos las dudas más frecuentes sobre el servicio
¿Qué horarios cubren?
La cobertura estándar es horario laboral, de lunes a viernes, con una ventana acordada de primera respuesta. Se puede armar cobertura extendida o de fin de semana cuando la cuenta lo necesita. Una marca de ecommerce en pleno lanzamiento es un problema distinto al de una página B2B.
¿Quién escribe las respuestas, ustedes o nosotros?
Nosotros, dentro de una guía de tono que armamos con vos al principio. Todo lo que quede afuera de esa guía, todo lo que sea sobre precios que no publicaste, y todo lo que se lea como un reclamo, pasa por vos antes de responderse.
¿Qué pasa con un cliente realmente enojado?
Reconocemos en público, llevamos el detalle a un canal privado y te lo escalamos el mismo día. Nunca borramos una crítica que no sea abusiva: un reclamo borrado se convierte confiablemente en uno más grande.
¿Necesitan acceso a nuestras cuentas?
Trabajamos a través de las herramientas de negocio de las propias plataformas, así que recibimos un nivel de permiso y no tu contraseña, y podés revocarlo en cualquier momento sin cambiar nada de tu lado.
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