Escucha social
Mirar lo que se dice de una marca, de un competidor o de un tema en las plataformas sociales, incluido donde nadie te etiquetó.
Es distinto de mirar tus propias notificaciones, que solo capturan las conversaciones a las que te invitaron. La mayor parte de lo que se dice de un negocio se dice sin etiquetarlo, muchas veces con una ortografía que nadie previó.
El resultado útil rara vez es el puntaje de sentimiento. Es la pregunta que se repite y que la página de ventas nunca responde, el reclamo sobre un competidor que describe una oportunidad, y la palabra que usan los clientes para eso que vos llamás de otra manera.
Esa última alimenta directo al SEO. Las palabras que la gente usa de verdad son las palabras en las que hay que escribir la página.